Le protocole complet de l'appel de cadrage — création & refonte de site web. Préparation, déroulé, validation, erreurs à éviter.
Tout doit être prêt avant de rejoindre le client. Un appel mal préparé génère des erreurs en production et abîme l'image de l'agence.
Sans les accès, la production sera bloquée. Ne jamais terminer l'appel sans ces infos ou les coordonnées de la personne qui les détient.
Trois étapes. On respecte l'ordre. On ne passe jamais à la suivante sans avoir validé la précédente.
« Notre appel va se dérouler en deux étapes. La première consiste à fixer le ton visuel de votre site — je vais vous présenter une maquette de la page d'accueil.
Dans un second temps, on valide ensemble la stratégie SEO : les mots-clés et les communes sur lesquelles on va vous positionner.
C'est parti — vous êtes dispo pour les 30 à 40 prochaines minutes ? »
Règle absolue : ne jamais terminer sans validation de la charte graphique. En cas de blocage : 2ᵉ variante ou replanification sous 48 h.
Le client doit comprendre ce qu'on construit — c'est un chantier de fond, pas un réglage.
À dire : « On ne crée pas qu'un site : on bâtit un réseau de pages reliées entre elles qui couvre vos services commune par commune. C'est ce qui vous fait remonter sur Google et auprès des IA — un chantier mené par une équipe de 4 personnes sur plusieurs mois. »
Un RDV de suivi est fixé obligatoirement, date à l'appui.
On botte en touche et on alerte immédiatement le team leader et le vendeur.
Envoi obligatoire du mail prédéfini : lancement de la collab + nouvelle tentative sous 24 h.
On replace le RDV sous 7 jours ouvrés max, en invoquant une cause légitime.
On ne laisse jamais le client sans horizon. Récap verbal :
| À communiquer | Message |
|---|---|
| Délai site web | ≈ 15 jours de production (site, formulaires, structure). |
| Délai cocon | ≈ 6 mois, en production progressive. |
| Pourquoi progressif | « On ajoute les pages de façon naturelle pour Google et les IA. Tout d'un coup risquerait une sanction. » |
| Backlinks | Lancés pendant et après l'indexation pour l'autorité. |
| Tickets & SAV | « Après publication, un ticket en 2 clics depuis le site — réponse sous 48 h, souvent dans la journée. » |
| Prochain contact | Le développeur ou le responsable de mise en ligne reprend contact par email. |
| Résumé du mail | « Je vous envoie tout de suite le récap de ce qu'on a validé — répondez pour confirmer. » |
Le mail de validation est obligatoire, envoyé en live avant de raccrocher. Trace contractuelle du cadrage. Client en destinataire, CP en copie.
Bonjour [Prénom],
Suite à notre appel, voici le récapitulatif validé pour la réalisation de votre site.
Pour valider, répondez avec la mention :
Sans réponse sous 48 h, le cadrage est validé et la production démarre.
Bien cordialement,
[Prénom NOM] · Cadrage · Media Fast
Bonjour [Prénom],
Nous avions rendez-vous aujourd'hui pour lancer votre projet de site web. Nous n'avons pas pu vous joindre — ce n'est pas un souci.
Votre collaboration avec Media Fast est officiellement lancée : notre équipe a déjà commencé la préparation de votre dossier.
Nous allons retenter de vous joindre sous 24 h pour fixer le ton visuel et valider la stratégie. Vous pouvez aussi nous proposer un créneau en réponse à ce mail.
À très vite,
[Prénom NOM] · Cadrage · Media Fast
| Style | Caractéristiques | Adapté pour |
|---|---|---|
| Moderne minimaliste | Blanc dominant, typo fine, espaces aérés, une couleur d'accent | Architectes, consultants, professions libérales, tech, B2B premium |
| Corporate pro | Navy / gris / blanc, structuré, blocs définis, CTAs francs | Comptables, avocats, ingénieurs, PME B2B, services |
| Artisanal chaleureux | Tons chauds, textures, photos terrain, ambiance locale | Restaurants, boulangers, artisans du bâtiment, métiers manuels |
| Premium épuré | Noir / or / crème, photo large format, peu de texte, luxe discret | Bijouterie, esthétique haut de gamme, immobilier prestige, spa |
| Ton | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Corporate institutionnel | Formel, structuré, 3ᵉ pers. pluriel, vocabulaire sectoriel | « Nos équipes accompagnent vos projets de transformation. » |
| Entrepreneur direct | Je / Nous, actif, concret, focus résultats | « On pose, on développe, on livre. » |
| Proximité locale | Chaleureux, ancré territoire, références locales | « Artisan bruxellois depuis 15 ans, je viens chez vous. » |
| Premium discret | Sobre, elliptique, images fortes, peu de texte | « L'excellence prend le temps qu'il faut. » |
Les pièges les plus fréquents, et la bonne posture. À relire avant chaque appel.
Indiquez les limites du champ. Vous pouvez évoquer le blog, les réseaux sociaux ou l'agent Yéti (traite et répond aux leads, relances email) — mais sur un ton informatif, jamais commercial.
Moyenne 30–45 min. Ne paraphrasez pas, ne répétez pas. Soyez concis et efficace.
Votre rôle : poser le cadre, pas re-convaincre. Si le client doute de son achat, vous escaladez.
Si le client part dans tous les sens ou conteste par esprit de contradiction, recadrez via votre expertise, dans les clauses signées.
Réseaux sociaux : « C'est aussi une autoroute intéressante — d'ici 6 mois on pourra en discuter la pertinence. »
Client qui change d'avis sans raison : « Je vous conseille ça — c'est comme ça qu'un site dans votre activité performe et met ses visiteurs en confiance. C'est ce qui fonctionne. »
Cochez chaque point avant de raccrocher. La barre se remplit à mesure.
Un cadrage réussi, c'est un client rassuré et aligné, une production débloquée, et une agence qui tient ses promesses. Vous êtes la première impression — faites-la compter.